Politika žalbi na eusignal.com
U EUSIGNAL težimo ka najvišem nivou kvaliteta naših proizvoda i usluga te potpunom zadovoljstvu naših klijenata. Ipak, svjesni smo da mogu nastati situacije koje zahtijevaju vašu povratnu informaciju ili žalbu. Svaku žalbu tretiramo kao priliku za poboljšanje i uzimamo je krajnje ozbiljno.
Kako podnijeti žalbu?
Da bismo vašu žalbu obradili što efikasniji, molimo vas da odaberete odgovarajući kanal ovisno o prirodi problema.
Žalbe vezane za proizvode, narudžbe ili dostavu
Ako se vaša žalba odnosi na grešku na proizvodu (npr. oštećenje, pogrešan natpis), probleme s dostavom ili nepodudaranje s narudžbom, molimo slijedite ove korake:
- Pripremite broj narudžbe ili računa.
- Detaljno opišite problem i, ako je moguće, priložite jasne fotografije koje prikazuju grešku ili oštećenje.
- Sve informacije pošaljite nam preko našeg kontaktnog obrasca ili direktno na našu e-mail adresu.
Za pitanja vezana za povrate, prvo pogledajte našu detaljnu politiku povrata.
Žalbe vezane za sadržaj na web stranici
Naša urednička politika nalaže visoke standarde tačnosti. Ako smatrate da su informacije na našoj web stranici netačne, zastarjele, obmanjujuće ili nepotpune, molimo vas da nas o tome obavijestite. Bit ćemo zahvalni za vaš doprinos poboljšanju kvaliteta našeg sadržaja.
Vaše upozorenje pomaže nam održavati integritet informacija koje nudimo. Žalbu vezanu za sadržaj možete podnijeti preko kontaktnog obrasca s predmetom "Žalba na sadržaj".
Postupak i vremenski okvir obrade
Nakon primitka vaše žalbe, potvrdićemo njen primitak u roku od 2-3 radna dana. Određeni član našeg tima temeljito će proučiti predmet i nastojati ga riješiti u najkraćem mogućem roku. Naš cilj je riješiti većinu problema u roku od 15 radnih dana. U slučaju složenijih pitanja koja zahtijevaju više vremena, redovno ćemo vas obavještavati o napretku rješavanja.