Política de reclamaciones en eusignal.com
En EUSIGNAL nos esforzamos por alcanzar el más alto nivel de calidad en nuestros productos y servicios, así como la completa satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, somos conscientes de que pueden surgir situaciones que requieran su retroalimentación o reclamación. Tratamos cada reclamación como una oportunidad de mejora y la tomamos extremadamente en serio.
¿Cómo presentar una reclamación?
Para procesar su reclamación de la manera más eficiente posible, le rogamos que elija el canal adecuado según la naturaleza del problema.
Reclamaciones sobre productos, pedidos o entregas
Si su reclamación se refiere a un defecto en el producto (por ejemplo, daño, inscripción incorrecta), problemas con la entrega o discrepancia con el pedido, por favor siga estos pasos:
- Prepare el número de pedido o factura.
- Describa detalladamente el problema y, si es posible, adjunte fotografías claras que muestren el defecto o daño.
- Envíenos toda la información a través de nuestro formulario de contacto o directamente a nuestra dirección de correo electrónico.
Para preguntas relacionadas con devoluciones, consulte primero nuestra detallada política de devoluciones.
Reclamaciones sobre el contenido del sitio web
Nuestra política editorial dicta altos estándares de precisión. Si considera que la información en nuestro sitio web es inexacta, obsoleta, engañosa o incompleta, le rogamos que nos lo comunique. Agradeceremos su contribución para mejorar la calidad de nuestro contenido.
Su aviso nos ayuda a mantener la integridad de la información que ofrecemos. Puede presentar una reclamación sobre el contenido a través del formulario de contacto con el asunto "Reclamación sobre contenido".
Procedimiento y plazo de tramitación
Tras recibir su reclamación, confirmaremos su recepción en un plazo de 2-3 días laborables. Un miembro designado de nuestro equipo estudiará el asunto a fondo y se esforzará por resolverlo en el menor tiempo posible. Nuestro objetivo es resolver la mayoría de los problemas en 15 días laborables. En caso de asuntos más complejos que requieran más tiempo, le informaremos regularmente sobre el progreso de la resolución.