Reklamačná politika na eusignal.com
V EUSIGNAL sa snažíme o najvyššiu úroveň kvality našich výrobkov a služieb a o úplnú spokojnosť našich zákazníkov. Napriek tomu si uvedomujeme, že môžu nastať situácie, ktoré vyžadujú vašu spätnú väzbu alebo sťažnosť. Každú sťažnosť považujeme za príležitosť na zlepšenie a berieme ju mimoriadne vážne.
Ako podať sťažnosť?
Aby sme vašu sťažnosť spracovali čo najefektívnejšie, prosíme vás, aby ste si vybrali vhodný kanál podľa povahy problému.
Sťažnosti týkajúce sa výrobkov, objednávok alebo doručenia
Ak sa vaša sťažnosť týka chyby na výrobku (napr. poškodenie, nesprávny nápis), problémov s doručením alebo nesúladu s objednávkou, prosíme, postupujte podľa týchto krokov:
- Pripravte si číslo objednávky alebo faktúry.
- Podrobne opíšte problém a, ak je to možné, priložte jasné fotografie, ktoré ukazujú chybu alebo poškodenie.
- Všetky informácie nám pošlite prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo priamo na našu e-mailovú adresu.
Pre otázky súvisiace s vrátením si najprv pozrite našu podrobnú politiku vrátenia.
Sťažnosti týkajúce sa obsahu na webovej stránke
Naša redakčná politika vyžaduje vysoké štandardy presnosti. Ak si myslíte, že informácie na našej webovej stránke sú nepresné, zastarané, zavádzajúce alebo neúplné, prosíme, oznámte nám to. Budeme vďační za váš príspevok k zlepšeniu kvality nášho obsahu.
Vaše upozornenie nám pomáha udržiavať integritu informácií, ktoré ponúkame. Sťažnosť týkajúcu sa obsahu môžete podať prostredníctvom kontaktného formulára s predmetom "Sťažnosť na obsah".
Postup a časový rámec spracovania
Po prijatí vašej sťažnosti potvrdíme jej prijatie do 2-3 pracovných dní. Určený člen nášho tímu dôkladne preskúma vec a bude sa snažiť ju vyriešiť v najkratšom možnom čase. Naším cieľom je vyriešiť väčšinu problémov do 15 pracovných dní. V prípade zložitejších záležitostí, ktoré vyžadujú viac času, budeme vás pravidelne informovať o postupe riešenia.