Reklamační řád na eusignal.com
V EUSIGNAL se snažíme o nejvyšší úroveň kvality našich výrobků a služeb a o úplnou spokojenost našich zákazníků. Přesto si uvědomujeme, že mohou nastat situace, které vyžadují vaši zpětnou vazbu nebo stížnost. Každou stížnost považujeme za příležitost ke zlepšení a bereme ji naprosto vážně.
Jak podat stížnost?
Abychom vaši stížnost zpracovali co nejefektivněji, prosíme vás, abyste zvolili vhodný kanál podle povahy problému.
Stížnosti týkající se výrobků, objednávek nebo dodání
Pokud se vaše stížnost týká chyby na výrobku (např. poškození, nesprávný nápis), problémů s dodáním nebo nesouladu s objednávkou, prosíme, postupujte podle těchto kroků:
- Připravte si číslo objednávky nebo faktury.
- Podrobně popište problém a pokud je to možné, přiložte jasné fotografie, které ukazují chybu nebo poškození.
- Všechny informace nám zašlete prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo přímo na naši e-mailovou adresu.
Pro otázky týkající se vrácení si nejprve prohlédněte naše podrobné podmínky vrácení.
Stížnosti týkající se obsahu na webové stránce
Naše redakční zásady stanovují vysoké standardy přesnosti. Pokud se domníváte, že informace na naší webové stránce jsou nepřesné, zastaralé, zavádějící nebo neúplné, prosíme, oznamte nám to. Budeme vděčni za váš příspěvek ke zlepšení kvality našeho obsahu.
Vaše upozornění nám pomáhá udržovat integritu informací, které nabízíme. Stížnost týkající se obsahu můžete podat prostřednictvím kontaktního formuláře s předmětem "Stížnost na obsah".
Postup a časový rámec zpracování
Po obdržení vaší stížnosti potvrdíme její přijetí do 2-3 pracovních dnů. Určený člen našeho týmu věc důkladně prostuduje a bude se snažit ji vyřešit v nejkratším možném čase. Naším cílem je vyřešit většinu problémů do 15 pracovních dnů. V případě složitějších záležitostí, které vyžadují více času, budeme vás pravidelně informovat o průběhu řešení.