საჩივრების პოლიტიკა eusignal.com-ზე
EUSIGNAL-ში ჩვენ ვიღწვით ჩვენი პროდუქტებისა და სერვისების უმაღლესი ხარისხისთვის და ჩვენი კლიენტების სრული კმაყოფილებისთვის. მიუხედავად ამისა, ვაცნობიერებთ, რომ შეიძლება წარმოიშვას სიტუაციები, რომლებიც მოითხოვს თქვენს უკუკავშირს ან საჩივარს. ყოველ საჩივარს ვთვლით გაუმჯობესების შესაძლებლობად და მას უკიდურესად სერიოზულად ვეკიდებით.
როგორ შევიტანოთ საჩივარი?
თქვენი საჩივრის რაც შეიძლება ეფექტურად განსახილველად, გთხოვთ აირჩიოთ შესაბამისი არხი პრობლემის ბუნების მიხედვით.
საჩივრები პროდუქტებზე, შეკვეთებზე ან მიწოდებაზე
თუ თქვენი საჩივარი ეხება პროდუქტის ხარვეზს (მაგ. დაზიანება, არასწორი ნაწერი), მიწოდების პრობლემებს ან შეკვეთასთან შეუსაბამობას, გთხოვთ მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:
- მოამზადეთ შეკვეთის ნომერი ან ანგარიში.
- დეტალურად აღწერეთ პრობლემა და, თუ შესაძლებელია, დაურთეთ მკაფიო ფოტოები, რომლებიც აჩვენებს ხარვეზს ან დაზიანებას.
- ყველა ინფორმაცია გამოგვიგზავნეთ ჩვენი საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით ან პირდაპირ ჩვენს ელ-ფოსტის მისამართზე.
დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის, ჯერ გადახედეთ ჩვენს დეტალურ დაბრუნების პოლიტიკას.
საჩივრები ვებ-გვერდის შინაარსზე
ჩვენი სარედაქციო პოლიტიკა ითვალისწინებს სიზუსტის მაღალ სტანდარტებს. თუ თვლით, რომ ჩვენს ვებ-გვერდზე ინფორმაცია არასწორია, მოძველებული, შეცდომაში შემყვანი ან არასრული, გთხოვთ შეგვატყობინოთ ამის შესახებ. მადლიერი ვიქნებით თქვენი წვლილისთვის ჩვენი შინაარსის ხარისხის გაუმჯობესებაში.
თქვენი გაფრთხილება გვეხმარება შევინარჩუნოთ ინფორმაციის მთლიანობა, რომელსაც ვთავაზობთ. შინაარსზე საჩივარი შეგიძლიათ შეიტანოთ საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით თემით "შინაარსზე საჩივარი".
განხილვის პროცედურა და ვადები
თქვენი საჩივრის მიღების შემდეგ, ვადასტურებთ მის მიღებას 2-3 სამუშაო დღის განმავლობაში. ჩვენი გუნდის განსაზღვრული წევრი საფუძვლიანად შეისწავლის საკითხს და ეცდება მისი გადაწყვეტა რაც შეიძლება მოკლე ვადაში. ჩვენი მიზანია პრობლემების უმეტესობა გადავწყვიტოთ 15 სამუშაო დღეში. უფრო რთული საკითხების შემთხვევაში, რომლებიც მეტ დროს მოითხოვს, რეგულარულად გაცნობებთ გადაწყვეტის პროგრესს.