Политика за поплаки на eusignal.com
Во EUSIGNAL се стремиме кон највисоко ниво на квалитет на нашите производи и услуги, како и кон целосно задоволство на нашите клиенти. Сепак, свесни сме дека можат да се појават ситуации кои бараат ваша повратна информација или жалба. Секоја жалба ја третираме како можност за подобрување и ја земаме крајно сериозно.
Како да поднесете жалба?
За да ја обработиме вашата жалба што е можно поефикасно, ве молиме да изберете соодветен канал во зависност од природата на проблемот.
Жалби поврзани со производи, нарачки или достава
Ако вашата жалба се однесува на грешка на производот (на пр. оштетување, погрешен натпис), проблеми со доставата или несогласност со нарачката, ве молиме следете ги овие чекори:
- Подгответе го бројот на нарачката или сметката.
- Детално опишете го проблемот и, ако е можно, приложете јасни фотографии кои го прикажуваат дефектот или оштетувањето.
- Испратете ни ги сите информации преку нашиот контакт формулар или директно на нашата е-пошта адреса.
За прашања поврзани со враќања, прво погледнете ја нашата детална политика за враќања.
Жалби поврзани со содржината на веб страницата
Нашата уредничка политика налага високи стандарди на точност. Ако сметате дека информациите на нашата веб страница се неточни, застарени, заведувачки или непотполни, ве молиме да ни го соопштите тоа. Ќе бидеме благодарни за вашиот придонес за подобрување на квалитетот на нашата содржина.
Вашето предупредување ни помага да го одржиме интегритетот на информациите што ги нудиме. Жалба поврзана со содржината можете да поднесете преку контакт формуларот со предмет "Жалба за содржина".
Постапка и временски рамки за обработка
По примањето на вашата жалба, ќе го потврдиме нејзиното примање во рок од 2-3 работни дена. Определен член од нашиот тим темелно ќе го проучи предметот и ќе се стреми да го реши во најкраток можен рок. Нашата цел е да решиме повеќето проблеми во рок од 15 работни дена. Во случај на покомплексни прашања кои бараат повеќе време, редовно ќе ве известуваме за напредокот во решавањето.