Skundų politika svetainėje eusignal.com
EUSIGNAL siekiame aukščiausio mūsų produktų ir paslaugų kokybės lygio bei visiško mūsų klientų pasitenkinimo. Tačiau suvokiame, kad gali kilti situacijų, kurios reikalauja jūsų atsiliepimo ar skundų. Kiekvieną skundą traktuojame kaip galimybę tobulėti ir imamės jo ypač rimtai.
Kaip pateikti skundą?
Kad galėtume jūsų skundą nagrinėti kuo efektyviau, prašome pasirinkti tinkamą kanalą atsižvelgiant į problemos pobūdį.
Skundai dėl produktų, užsakymų ar pristatymo
Jei jūsų skundas susijęs su produkto defektu (pvz., pažeidimu, neteisingų užrašu), pristatymo problemomis ar neatitikimu su užsakymu, prašome sekti šiuos žingsnius:
- Paruoškite užsakymo numerį ar sąskaitą.
- Išsamiai aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite aiškias nuotraukas, kurios parodo defektą ar pažeidimą.
- Visą informaciją atsiųskite mums per mūsų kontaktų formą arba tiesiogiai į mūsų elektroninio pašto adresą.
Klausimams, susijusiems su grąžinimais, pirmiausia peržiūrėkite mūsų išsamią grąžinimo politiką.
Skundai dėl svetainės turinio
Mūsų redakcijos politika nustato aukštus tikslumo standartus. Jei manote, kad informacija mūsų svetainėje yra netiksli, pasenusi, klaidinanti ar nepilna, prašome mums apie tai pranešti. Būsime dėkingi už jūsų indėlį gerinant mūsų turinio kokybę.
Jūsų perspėjimas padeda mums išlaikyti mūsų teikiamos informacijos vientisumą. Skundą dėl turinio galite pateikti per kontaktų formą su tema "Skundas dėl turinio".
Nagrinėjimo procedūra ir laiko rėmai
Gavę jūsų skundą, patvirtinsime jo gavimą per 2-3 darbo dienas. Paskirtas mūsų komandos narys išsamiai išnagrinės klausimą ir stengsis jį išspręsti kuo trumpiausiu laiku. Mūsų tikslas yra išspręsti daugumą problemų per 15 darbo dienų. Sudėtingesnių klausimų, kuriems reikia daugiau laiko, atveju reguliariai informuosime jus apie sprendimo eigą.