Pravilnik o pritožbah na eusignal.com
Pri EUSIGNAL si prizadevamo za najvišjo raven kakovosti naših izdelkov in storitev ter za popolno zadovoljstvo naših strank. Kljub temu se zavedamo, da lahko pride do situacij, ki zahtevajo vašo povratno informacijo ali pritožbo. Vsako pritožbo obravnavamo kot priložnost za izboljšanje in jo jemljemo skrajno resno.
Kako vložiti pritožbo?
Da bi vašo pritožbo obravnavali kar se da učinkovito, vas prosimo, da izberete ustrezen kanal glede na naravo težave.
Pritožbe glede izdelkov, naročil ali dostave
Če vaša pritožba zadeva napako na izdelku (npr. poškodba, napačen napis), težave z dostavo ali neskladje z naročilom, vas prosimo, da sledite tem korakom:
- Pripravite številko naročila ali računa.
- Podrobno opišite težavo in, če je le mogoče, priložite jasne fotografije, ki prikazujejo napako ali poškodbo.
- Vse informacije nam pošljite preko našega kontaktnega obrazca ali neposredno na naš e-poštni naslov.
Za vprašanja, povezana z vračili, si najprej oglejte našo podrobno politiko vračil.
Pritožbe glede vsebine na spletni strani
Naša uredniška politika narekuje visoke standarde točnosti. Če menite, da so informacije na naši spletni strani netočne, zastarele, zavajajoče ali pomanjkljive, vas prosimo, da nam to sporočite. Hvaležni bomo za vaš prispevek k izboljšanju kakovosti naše vsebine.
Vaše opozorilo nam pomaga ohranjati integriteto informacij, ki jih ponujamo. Pritožbo glede vsebine lahko oddate preko kontaktnega obrazca z zadevo "Pritožba na vsebino".
Postopek in časovni okvir obravnave
Po prejemu vaše pritožbe bomo potrdili njen prejem v roku 2-3 delovnih dni. Določen član naše ekipe bo zadevo temeljito preučil in si prizadeval za rešitev v najkrajšem možnem času. Naš cilj je rešiti večino težav v 15 delovnih dneh. V primeru kompleksnejših zadev, ki zahtevajo več časa, vas bomo o poteku reševanja redno obveščali.