Politica dei Reclami su eusignal.com
Presso EUSIGNAL ci impegniamo per raggiungere il più alto livello di qualità nei nostri prodotti e servizi, nonché la completa soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, siamo consapevoli che possono verificarsi situazioni che richiedono il vostro feedback o reclamo. Trattiamo ogni reclamo come un'opportunità di miglioramento e lo prendiamo estremamente sul serio.
Come presentare un reclamo?
Per elaborare il vostro reclamo nel modo più efficiente possibile, vi preghiamo di scegliere il canale appropriato in base alla natura del problema.
Reclami riguardanti prodotti, ordini o consegne
Se il vostro reclamo riguarda un difetto del prodotto (ad es. danno, scritta errata), problemi con la consegna o discrepanza con l'ordine, vi preghiamo di seguire questi passaggi:
- Preparate il numero d'ordine o della fattura.
- Descrivete dettagliatamente il problema e, se possibile, allegate fotografie chiare che mostrino il difetto o il danno.
- Inviateci tutte le informazioni tramite il nostro modulo di contatto o direttamente al nostro indirizzo e-mail.
Per domande relative ai resi, consultate prima la nostra dettagliata politica dei resi.
Reclami riguardanti il contenuto del sito web
La nostra politica editoriale detta alti standard di precisione. Se ritenete che le informazioni sul nostro sito web siano inesatte, obsolete, fuorvianti o incomplete, vi preghiamo di comunicarcelo. Saremo grati per il vostro contributo al miglioramento della qualità del nostro contenuto.
Il vostro avviso ci aiuta a mantenere l'integrità delle informazioni che offriamo. Potete presentare un reclamo riguardante il contenuto tramite il modulo di contatto con l'oggetto "Reclamo sul contenuto".
Procedura e tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto il vostro reclamo, confermeremo la sua ricezione entro 2-3 giorni lavorativi. Un membro designato del nostro team studierà approfonditamente la questione e si impegnerà a risolverla nel minor tempo possibile. Il nostro obiettivo è risolvere la maggior parte dei problemi entro 15 giorni lavorativi. Nel caso di questioni più complesse che richiedono più tempo, vi informeremo regolarmente sui progressi della risoluzione.