Política de Reclamações na eusignal.com
Na EUSIGNAL esforçamo-nos por alcançar o mais alto nível de qualidade nos nossos produtos e serviços, bem como a completa satisfação dos nossos clientes. No entanto, estamos conscientes de que podem surgir situações que requerem o seu feedback ou reclamação. Tratamos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria e levamo-la extremamente a sério.
Como apresentar uma reclamação?
Para processar a sua reclamação da forma mais eficiente possível, pedimos-lhe que escolha o canal adequado consoante a natureza do problema.
Reclamações sobre produtos, encomendas ou entregas
Se a sua reclamação se refere a um defeito no produto (por exemplo, dano, inscrição incorreta), problemas com a entrega ou discrepância com a encomenda, por favor siga estes passos:
- Prepare o número da encomenda ou fatura.
- Descreva detalhadamente o problema e, se possível, anexe fotografias claras que mostrem o defeito ou dano.
- Envie-nos toda a informação através do nosso formulário de contacto ou diretamente para o nosso endereço de correio eletrónico.
Para questões relacionadas com devoluções, consulte primeiro a nossa detalhada política de devoluções.
Reclamações sobre o conteúdo do sítio web
A nossa política editorial dita elevados padrões de precisão. Se considera que a informação no nosso sítio web é imprecisa, desatualizada, enganosa ou incompleta, pedimos-lhe que nos comunique. Ficaremos gratos pela sua contribuição para melhorar a qualidade do nosso conteúdo.
O seu aviso ajuda-nos a manter a integridade da informação que oferecemos. Pode apresentar uma reclamação sobre o conteúdo através do formulário de contacto com o assunto "Reclamação sobre conteúdo".
Procedimento e prazo de tratamento
Após receber a sua reclamação, confirmaremos a sua receção num prazo de 2-3 dias úteis. Um membro designado da nossa equipa estudará o assunto minuciosamente e esforçar-se-á por resolvê-lo no menor tempo possível. O nosso objetivo é resolver a maioria dos problemas em 15 dias úteis. No caso de assuntos mais complexos que requeiram mais tempo, informá-lo-emos regularmente sobre o progresso da resolução.