Politika reklamacija na eusignal.com
U EUSIGNAL težimo najvišoj razini kvalitete naših proizvoda i usluga te potpunom zadovoljstvu naših klijenata. Ipak, svjesni smo da može doći do situacija koje zahtijevaju vašu povratnu informaciju ili pritužbu. Svaku pritužbu tretiramo kao priliku za poboljšanje i uzimamo je krajnje ozbiljno.
Kako podnijeti pritužbu?
Kako bismo vašu pritužbu obradili što učinkovitije, molimo vas da odaberete odgovarajući kanal ovisno o prirodi problema.
Pritužbe vezane uz proizvode, narudžbe ili dostavu
Ako se vaša pritužba odnosi na grešku na proizvodu (npr. oštećenje, pogrešan natpis), probleme s dostavom ili nepodudaranje s narudžbom, molimo slijedite ove korake:
- Pripremite broj narudžbe ili računa.
- Detaljno opišite problem i, ako je moguće, priložite jasne fotografije koje prikazuju grešku ili oštećenje.
- Sve informacije pošaljite nam putem našeg kontakt obrasca ili izravno na našu e-mail adresu.
Za pitanja vezana uz povrate, prvo pogledajte našu detaljnu politiku povrata.
Pritužbe vezane uz sadržaj na web stranici
Naša urednička politika nalaže visoke standarde točnosti. Ako smatrate da su informacije na našoj web stranici netočne, zastarjele, zavaravajuće ili nepotpune, molimo vas da nas o tome obavijestite. Bit ćemo zahvalni za vaš doprinos poboljšanju kvalitete našeg sadržaja.
Vaše upozorenje pomaže nam održavati integritet informacija koje nudimo. Pritužbu vezanu uz sadržaj možete podnijeti putem kontakt obrasca s predmetom "Pritužba na sadržaj".
Postupak i vremenski okvir obrade
Nakon primitka vaše pritužbe, potvrdit ćemo njezin primitak u roku od 2-3 radna dana. Određeni član našeg tima temeljito će proučiti predmet i nastojati ga riješiti u najkraćem mogućem roku. Naš cilj je riješiti većinu problema u roku od 15 radnih dana. U slučaju složenijih pitanja koja zahtijevaju više vremena, redovito ćemo vas obavještavati o napretku rješavanja.